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       為積極響應(yīng)永州市衛(wèi)生健康委員會關(guān)于“醫(yī)療服務(wù)提升年”的號召，以“患者為中心”的理念，2025年，永州市皮膚病醫(yī)院將全面啟動醫(yī)療服務(wù)提升年活動。本次活動旨在通過十大行動，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)解決百姓看病難、看病貴的問題。那么到底有哪些活動內(nèi)容，廣大患者又能得到哪些好處呢，讓我們一文詳解。 

 

一、提升患者診前體驗(yàn)：預(yù)約更方便 

 

為方便患者就醫(yī)，我院推出“掛號便民行動”，通過優(yōu)化預(yù)約掛號系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道預(yù)約。患者可通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、掛號窗口、電話等多種方式預(yù)約掛號，減少排隊(duì)等候時間。此外，我院還推出“環(huán)境優(yōu)化行動”，改善醫(yī)院環(huán)境，提供舒適的候診區(qū)域，讓患者在就診前感受到貼心的服務(wù)。 

 

百姓受益點(diǎn)：

 

多渠道預(yù)約掛號，減少排隊(duì)時間。

 

舒適的候診環(huán)境，緩解患者焦慮情緒。

 

二、提升患者門診體驗(yàn)：門診更快捷

 

在門診服務(wù)方面，我院實(shí)施“流程優(yōu)化行動”，簡化就醫(yī)流程，減少患者往返次數(shù)。通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)電子病歷、電子處方等無紙化操作，提高診療效率。同時，我院還推出“服務(wù)升級行動”，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，確保患者在門診就診過程中享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 

百姓受益點(diǎn)：

 

簡化流程，縮短就診時間。

 

無紙化操作，提升診療效率。

 

醫(yī)護(hù)人員專業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)患者信任感。

 

三、提升患者急診急救體驗(yàn)：急診更高效

 

急診急救是醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我院通過“質(zhì)量提升行動”，加強(qiáng)皮膚科急診建設(shè)，提升皮膚科急救能力。優(yōu)化皮膚科急診流程，確保患者在最短時間內(nèi)得到有效救治。

 

百姓受益點(diǎn)：

 

快速響應(yīng)，縮短急救時間。

 

專業(yè)急救能力，提高救治成功率。

 

四、提升患者住院體驗(yàn)：住院更舒心

 

在住院服務(wù)方面，我院實(shí)施“用藥保障行動”，確保患者用藥安全、合理。通過“中西協(xié)同行動”，結(jié)合中西醫(yī)優(yōu)勢，提供皮膚科個性化治療方案，提升治療效果。同時，我院還推出“醫(yī)保惠民行動”，優(yōu)化醫(yī)保報銷流程，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓患者在住院期間感受到全方位的關(guān)懷。

 

百姓受益點(diǎn)：

 

個性化治療方案，提升治療效果。

 

優(yōu)化醫(yī)保報銷，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

 

溫馨住院環(huán)境，提升患者滿意度。

 

五、提升患者診后體驗(yàn)：回訪更貼心

 

為確保持續(xù)關(guān)注患者健康狀況，我院推出“結(jié)果互認(rèn)行動”，實(shí)現(xiàn)檢查結(jié)果跨院互認(rèn)，減少重復(fù)檢查。通過“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行動”，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德教育，確保診后回訪服務(wù)貼心、細(xì)致。定期對出院患者進(jìn)行電話回訪，了解康復(fù)情況，提供健康指導(dǎo)，讓患者在診后感受到持續(xù)的關(guān)懷。

 

百姓受益點(diǎn)：

 

檢查結(jié)果互認(rèn)，避免重復(fù)檢查。

 

定期回訪，提供健康指導(dǎo)，增強(qiáng)患者安全感。

 

六、夯實(shí)醫(yī)院基礎(chǔ)工作：能力更提升

 

為全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，我院實(shí)施“質(zhì)量提升行動”，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保診療安全。通過“環(huán)境優(yōu)化行動”，改善醫(yī)院硬件設(shè)施，提升就醫(yī)環(huán)境和整體服務(wù)水平，確保醫(yī)院基礎(chǔ)工作扎實(shí)、高效。

 

百姓受益點(diǎn)：

 

醫(yī)療質(zhì)量提升，保障診療安全。

 

硬件設(shè)施改善，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

 

七、宣傳醫(yī)療服務(wù)提升年十大行動

 

環(huán)境優(yōu)化行動：打造舒適宜人的醫(yī)院環(huán)境，提供溫馨的候診區(qū)域，讓患者感受家一般的溫暖。

 

掛號便民行動：優(yōu)化預(yù)約掛號系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道預(yù)約，讓掛號不再難，就醫(yī)更便捷。

 

流程優(yōu)化行動：簡化就醫(yī)流程，減少患者往返次數(shù)，提高就診效率，節(jié)省時間和精力。

 

服務(wù)升級行動：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

 

結(jié)果互認(rèn)行動：實(shí)現(xiàn)檢查結(jié)果跨院互認(rèn)，避免重復(fù)檢查，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

 

用藥保障行動：確保患者用藥安全、合理，建立嚴(yán)格的用藥監(jiān)管體系，守護(hù)患者健康。

 

中西協(xié)同行動：結(jié)合中西醫(yī)優(yōu)勢，為患者提供個性化治療方案，提高治療效果。

 

質(zhì)量提升行動：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保診療安全，為患者的健康保駕護(hù)航。

 

醫(yī)保惠民行動：優(yōu)化醫(yī)保報銷流程，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使患者病有所醫(yī)。

 

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行動：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德教育，提升整體服務(wù)水平，營造良好的醫(yī)患關(guān)系。

 

永州市皮膚病醫(yī)院將以此次“醫(yī)療服務(wù)提升年”為契機(jī)，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)解決百姓看病難、看病貴的問題。我們堅(jiān)信，通過全院上下的共同努力，必將為永州市民帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，共創(chuàng)健康未來。

 

 永州市皮膚病醫(yī)院