2011年1月,，張旭東被任命為北京弘高建筑裝飾設(shè)計工程有限公司（簡稱弘高裝飾）常務(wù)副總經(jīng)理,?！皬埿駯|同志自入職以來，恪盡職守,，為人正直”，當(dāng)說起任命通知中這句簡短的評語時,，張旭東說：“任命是何總（弘高裝飾董事長何寧）親自執(zhí)筆,，當(dāng)時看到這些文字的時候很感動，能夠感受到何總的信任,，自己下決心一定要努力做好,?！?/FONT>
北京弘高裝飾總經(jīng)理張旭東
裝飾新人的成就感
1993年，從事石材外貿(mào)的何寧帶領(lǐng)他的團(tuán)隊創(chuàng)辦了弘高裝飾,，18年過去,，弘高裝飾已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先,，北京首屈一指的裝飾公司。這其中,，何寧以敏銳的眼光洞察行業(yè)本質(zhì),；以寬容的胸懷團(tuán)結(jié)凝聚員工,；以精確的決斷把握市場脈搏,，成為弘高裝飾發(fā)展的領(lǐng)路人。然而,，在企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展時期，定下成為“超一流公司”的目標(biāo)的時候,，何寧慢慢淡出公司的具體管理，將精力投入到公司方向性和戰(zhàn)略性的思考和運作中,。與此同時,，他也在積極物色優(yōu)秀人才接管公司的日常事務(wù)。
張旭東是慢慢地走入何寧視線的,。
2003年11月23日,，這個日子張旭東記得非常清楚,，就在這一天，他離開工作了多年的一個國有建設(shè)企業(yè)——雖然在這個企業(yè)混得不錯,，但清閑的工作使張旭東覺得這不是一個年輕人該過的日子——來到了弘高裝飾的業(yè)務(wù)部,，這是他的第二份工作。其時,，張旭東28歲,，他名片上的頭銜是業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，是當(dāng)時弘高開發(fā)體系中最低的一個職位,。
2004年初,，新人張旭東就承接到他裝飾生涯中的第一單——兵器工業(yè)集團(tuán)一個研究所的科研樓改造項目，當(dāng)時中的是設(shè)計標(biāo),。弘高裝飾從成立開始,，就認(rèn)為設(shè)計是裝飾行業(yè)中最有內(nèi)涵的東西，十分重視,，也具有很強(qiáng)的設(shè)計實力,。在此之前，張旭東并不懂設(shè)計,，與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)們溝通的過程中,，他得到了極大的鍛煉。
“兵器集團(tuán)的研究所是一個保密單位,，領(lǐng)導(dǎo)全是知識分子,，他們對裝修一點不懂，但會用很苛刻的眼光去挑毛病,，要做到幾個領(lǐng)導(dǎo)都滿意,。”通過和設(shè)計師們一起與業(yè)主的反復(fù)溝通,，使張旭東對裝飾設(shè)計的專業(yè)知識有了較為深入地了解,，“后來項目中標(biāo)了，很開心,，覺得有一種成就感,?！?BR> “這種感覺就如同剛畢業(yè)第一年——因為我是學(xué)暖通的——在原單位負(fù)責(zé)的第一個項目是9000多米的室外管網(wǎng)鋪設(shè)以及2萬平方米室內(nèi)采暖系統(tǒng)安裝,，系統(tǒng)試運行成功之時?！睆埿駯|說,，“但是做裝飾的時候，這種成就感比那時還要興奮,，因為那個無非是照圖施工,，而這個前期付出很多,，還不一定能成。感覺有挑戰(zhàn)性,，慢慢覺得很喜歡,，所以一直做下來?！?BR> 當(dāng)年5月,，弘高裝飾又中了這個工程的施工標(biāo)，“我把預(yù)付款300多萬元拿到公司,，在主管老總的辦公室遇到何總,，他說小張不錯，這么短的時間能夠出業(yè)績……那是何總第一次主動和我說話,?！睆埿駯|微笑著說。
優(yōu)秀平臺的功能
張旭東說他之所以能在裝飾行業(yè)做下來,，還有一個很大的原因,，就是公司的實力和企業(yè)氛圍。
弘高裝飾在當(dāng)時的北京就已經(jīng)是數(shù)一數(shù)二的裝飾企業(yè),。弘高公司從一誕生,，就具有良好的服務(wù)意識和強(qiáng)烈的市場意識。進(jìn)入21世紀(jì),，公司已形成自己獨特的競爭力,，擁有一個良好的團(tuán)隊，這也是張旭東一個新人能這么快接到項目的重要原因,。
“何總在很早之前就對開發(fā)人員提出要求,，要從市場型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變。弘高到現(xiàn)在為止,，做市場的模式主要還是依靠團(tuán)隊的力量,，也就是公司整體實力?！?BR> 第一個項目中標(biāo)后,，在近一年項目施工周期中，張旭東陸續(xù)在現(xiàn)場呆了七八個月,，跟進(jìn)了整個施工過程,。同時，他每月回京一趟,，配合公司投標(biāo),。“這一年對我個人來講很重要，一方面是了解裝飾施工的整個過程,，有了整體,、直觀的認(rèn)識；另一方面也熟悉了裝飾招投標(biāo)的程序,。這兩年是一個基礎(chǔ),，對裝飾行業(yè)有了一個相對全面的認(rèn)識，從前期的市場,，到招投標(biāo),，到合約，到最終的工程實施,，了解了全部的流程,。”
05年上半年,，工程完工,，當(dāng)看到原來破破爛爛的大樓在改造完后煥然一新，尤其是甲方覺得比效果圖還好,，讓張旭東特別有成就感,。
轉(zhuǎn)折之年
在這幾年市場的鍛煉中，張旭東從業(yè)務(wù)經(jīng)理助理被提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理,，2006年,，何寧提議張旭東擔(dān)任組團(tuán)負(fù)責(zé)人，帶一個四個人的開發(fā)團(tuán)隊,。雖然如此,，一直到2008年，何寧對張旭東印象不過是業(yè)務(wù)部的小張,，雙方并沒有太多溝通,。
2008年對張旭東來說是一個轉(zhuǎn)折之年。
當(dāng)時,，ECM集團(tuán)和香港匯豐-南豐基金在中關(guān)村23號地的商場裝飾工程招標(biāo),，弘高的對手是10余家全國頂級裝飾公司。
這個項目的招投標(biāo)流程是按照國外的模式來走,，持續(xù)了三,、四個月，張旭東本以為自己前兩年對裝飾已經(jīng)很了解,，在投這個標(biāo)的過程中覺得自己學(xué)的東西不太夠用,，因此，整個過程他非常用心,?！拔覀儺?dāng)時做的述標(biāo)用的PPT文件反復(fù)修改，副董事長濤總（弘高裝飾副董事長甄小濤）親自審核,，真的是下了工夫,，所以述標(biāo)我們第一名，經(jīng)濟(jì)標(biāo)也報的很好,，最終選擇了我們,，中標(biāo)額6063萬元?！睆埿駯|說,，“在整個投標(biāo)的過程中，我們老板發(fā)現(xiàn)旭東還行,，以前我們老板對我的評價就是職業(yè)素質(zhì)較高而已,。”
弘高的整個市場團(tuán)隊,，當(dāng)時的命名是開發(fā)系統(tǒng),，2009年3月底，張旭東被領(lǐng)導(dǎo)找去談話,，準(zhǔn)備提升他為開發(fā)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人,。“當(dāng)時覺得很意外,，弘高做開發(fā)的負(fù)責(zé)人沒有像我這么年輕的,。在之前做市場，更多的需要一些社會關(guān)系,。我覺得不管是自己的年齡,，資歷，還是社會關(guān)系,，都欠缺很多,，所以本能地推掉了。第二天濤總和我認(rèn)真談了一次,，濤總的語重心長讓我有信心接下這個擔(dān)子,。”2009年4月,，張旭東被任命為副總經(jīng)理兼開發(fā)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人,。
年輕的開發(fā)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人
在何總、濤總的堅定支持下,，在開發(fā)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的職位上,，張旭東給自己找準(zhǔn)了定位，做得有聲有色,。
“老板的思路后來我是理解的,，業(yè)務(wù)口的領(lǐng)導(dǎo)一定要從業(yè)務(wù)本身出來,。同時要求公司的老總一定要有60%的時間要和客戶在一起?！睆埿駯|說,，“我現(xiàn)在一樣要求我們的團(tuán)隊，既然做市場,，絕大部分時間就要和客戶在一起,，這樣才能了解業(yè)主和市場的需求，才能更好地提供服務(wù),?！?BR> “我非常清楚這幫兄弟平時怎么做的，他們的辛苦在哪,，大家一塊溝通,，我這個人比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊?！睆埿駯|歸納總結(jié),，在弘高，所有典型的中標(biāo)項目,，基本上依靠公司整體團(tuán)隊的力量,，沒有依靠某一個人的力量，這已成為市場部門的共識,。因此,，張旭東要做的是增強(qiáng)團(tuán)隊的力量。
從程序上來講,，首先是篩選優(yōu)質(zhì)的項目信息,，接下是跟進(jìn)，不斷地和業(yè)主溝通交流,，了解業(yè)主的需求,，盡可能地創(chuàng)造機(jī)會，讓公司的設(shè)計以及技術(shù)團(tuán)隊和業(yè)主去溝通交流,。
同時,，作為服務(wù)業(yè)，開發(fā)人員最重要的是要有服務(wù)意識,，要不斷提高服務(wù)能力和水平,。公司要求開發(fā)人員不斷地去學(xué)習(xí)充電，有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識和能力,?！耙驗槟愠鋈ヒ院蟠砉荆枚鄻I(yè)主就是一個外行,，真的是把你當(dāng)做專家,，并不認(rèn)為你是一個市場人員,。”
一開始,，有些開發(fā)人員并不是很適應(yīng)：“天天讓我培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，跟設(shè)計溝通有什么用,，我不就是拿活嗎，關(guān)系搞定就OK了,！”張旭東花了不短的時間來改變這種思想,。“現(xiàn)在這個市場越來越規(guī)范,，很多時候關(guān)系只是一張入場券,，一塊敲門磚，真正起作用的是這個平臺,，展現(xiàn)公司真正的實力和技術(shù)能力,，業(yè)主最終才能接受，當(dāng)時逐步地讓市場人員認(rèn)識這一點,?！?BR> “后來基本上每個人都接受了。我們現(xiàn)在正在做技能比武,、大練兵,、設(shè)置模擬場景，對開發(fā)人員進(jìn)行考核,?！?BR> 為了加強(qiáng)團(tuán)隊之間的整體配合，公司在架構(gòu)上也做了相應(yīng)調(diào)整,，將原先不屬于開發(fā)部門的預(yù)算,、材料、技術(shù)支持等和投標(biāo)期間需要協(xié)調(diào)的部門都整合到開發(fā)體系來,，使公司的投標(biāo)體系配合靈活,、反應(yīng)快速，真正形成了拳頭,。
2010年,，公司調(diào)整了大的架構(gòu)，成立了五大中心：工程管理中心,、人力資源中心,、計財中心、設(shè)計中心以及基于開發(fā)系統(tǒng),，整合了預(yù)算,、材料,、技術(shù)支持的公司市場經(jīng)營中心。
企業(yè)精神的傳承
2011年1月,，張旭東被任命為弘高公司的常務(wù)副總,，對于這個任命，張旭東很意外,，也很感動,。“何總和濤總非常能干,，很辛苦,，他們兩個很早之前就深刻意識到這個企業(yè)要發(fā)展，不能光靠老板的力量,。弘高再邁進(jìn)一步,，需要整個大的團(tuán)隊，從內(nèi)部提升也好,，從外部引進(jìn)人才也好,，何總講弘高為大家提供了一個很好的平臺，所有的有志之士都可以用這個平臺來做事,，能夠幫助我們最終把企業(yè)一塊來做好,。”
在這個新的崗位上,，張旭東也感覺到了壓力,，“首先感覺比以前更累，因為公司再上一個臺階,，整個市場面臨的壓力很大,，包括業(yè)績指標(biāo)；另外一方面到這個位置所有的公司事物都會接觸,，對我來講鍛煉的程度更高,，學(xué)到的東西更多，同時有些事要參與,，比以前的工作量大了,，我覺得收獲不少。不足就是真的是需要學(xué)習(xí),，從最早管開發(fā)13人,，管市場經(jīng)營中心65人，到現(xiàn)在做公司的常務(wù)副總,，五大中心,、幾十個部門，包括公司整個戰(zhàn)略都需要去學(xué),?！?BR> 要學(xué)的,，還有如何用科學(xué)的方法去管理企業(yè)，尤其是如何激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力,。這一點,，董事長何寧做出了表率。何寧是一個虔誠的佛教徒,，眾生平等的理念滲透到弘高的上上下下,，同時，何寧理解人,、包容人,，企業(yè)因此具有了強(qiáng)大的凝聚力。
“2009年我擔(dān)任副總的時候不到34歲,，年輕,、脾氣急,，考慮事情也不是很周到,。但是老板的用人原則是看主要的一面，是積極向上的,、是好的,，能為大家起積極作用的，就會讓你充分發(fā)揮,?！睆埿駯|說?！巴瑫r,，何總還擅長為員工搭配團(tuán)隊。以我為例,，我脾氣比較急,，就為我搭配一個脾氣比較好的副總；純技術(shù)方面我有欠缺,，何總就找一個技術(shù)能力非常強(qiáng)的來配合,。弘高為每一個員工設(shè)身處地的著想，給大家創(chuàng)造很好的平臺,，對此,，我們這些骨干員工都懷著感恩之心?！?BR> “慢慢地,，我們在延續(xù)何總這種方式，我覺得這也是一個管理學(xué)的范疇,?！睆埿駯|最后總結(jié)說,。
愿景
張旭東說他把自己的未來和弘高的發(fā)展結(jié)合在一起了。伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展,，公司確定了新的目標(biāo)：成為一個“以服務(wù)為先導(dǎo),，以設(shè)計為核心，設(shè)計施工雙輪驅(qū)動,，具備國際競爭力的企業(yè),。”這也是張旭東所傾力打造的,。
“為什么以服務(wù)為先導(dǎo),？何總在進(jìn)入裝飾行業(yè)那一天起，就定位要為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，要不斷提高自身的服務(wù)能力和水平,；以設(shè)計為核心，弘高的設(shè)計是公司成立以來著力打造的核心競爭力,。我們目前擁有的200多人的設(shè)計團(tuán)隊,，尤其是能夠領(lǐng)銜方案設(shè)計的30余人完全是弘高自己培養(yǎng)的，不管在酒店,、辦公,、商場還是高端會所、公寓的方案設(shè)計方面,，還是與眾多國外設(shè)計團(tuán)隊的配合以及現(xiàn)場深化設(shè)計方面,，具有很強(qiáng)的能力；設(shè)計施工雙輪驅(qū)動,，設(shè)計施工是相輔相成的關(guān)系,，正是因為我們自己具有很強(qiáng)的施工能力，所以我們的設(shè)計是能夠?qū)崿F(xiàn)的,，弘高設(shè)計和施工結(jié)合得很緊,，很多施工通過設(shè)計項目轉(zhuǎn)化而來。這是弘高的商業(yè)模式,，也是自成立之初一直到現(xiàn)在,，我們老板包括高管們深刻體會并執(zhí)行的。而成為具有國際競爭力,，同時成為一家受人尊敬的公司,，正是我們一直在努力的方向”。
(注：中華建筑報記者采訪日期為9月2日,，本文刊發(fā)時,，張旭東已被任命為弘高裝飾總經(jīng)理。)
